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要望と苦情

要望や苦情についての取組について

要望や苦情の受け止め方

  • 保育の目標や保育指針でふれたように、私たちは「保育所保育指針」に基づき、子供の最善の利益に配慮した保育を行っています。
  • より良い保育をめざし園内や園外での研修、自己研鑽によって日頃努力を重ねていますが、なお、「マンネリ」や「独りよがり」に陥ってしまわないともかぎりません。
  • 保護者の皆さんとの保育や子育てをめぐる率直な対話は、そうしたことを避け、より質の高い保育を進めていく上で大きな力になっていくものと考えています。
  • そうした意味で、率直な「ご意見」「ご要望」をお寄せください。私たちは、皆様の「ご意見」「ご要望」に耳を傾け、なお精進を重ねていく所存です。
  • また、保育園の運営に対する「苦情」がありましたら、以下の体制で誠意を持って対応させていただくことにしておりますので、遠慮なく申し出てください。

苦情解決の体制

  • 受付担当者:松永 緑(副園長)
  • 解決責任者:関 孝一(園長)
  • 第三者委員:田井中 正志、奥山 靖司、田中 嘉代子

受け付けた苦情と解決状況

平成30年1月~3月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成29年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成29年7月~9月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成29年4月~6月

  • 受付日  平成29年6月
  • 受付けた内容:

    近くの会社様より、降園時、保護者が井戸端会議をしていて、近くの会社様社員利用駐車場の中で、子どもが遊んでいて危ないため、注意してほしいとのこと。

  • 解決日  平成29年7月
  • 解決した内容:

    「送迎時の駐車場ご利用について」の手紙を保護者全員に配布をし、今後このようなことがないよう、呼びかけを行いました。

  • 受付日  平成29年5月
  • 受付けた内容:

    写真注文について、他のクラスでの交流があり、写真の量も増え、どこまで確認したか、毎回わからなくなるので、検討してほしいとのこと。

  • 解決日  平成29年5月
  • 解決した内容:

    職員会議で検討し、写真について園だよりにてお知らせし、全園児に配布しました。

平成29年1月~3月

  • 受付日  平成29年3月
  • 受付けた内容:

    道路へ子どもが飛び出さないよう、保護者が子供から目を離さないようにしてほしい。登降園時、車のすれ違いに協力してほしいため、保護者に通達していただきたいとのこと。

  • 解決日  平成29年3月
  • 解決した内容:

    「園児の送り迎えについて」の手紙を保護者全員に配布をし、今後、このようなことがないよう、呼びかけを行いました。

平成28年10月~12月

  • 受付日  平成28年12月
  • 受付けた内容:

    降園時、駐車場にて、保護者同士の会話や、その子どもの奇声が響くため、保護者に通達していただきたい、とのこと。

  • 解決日  平成28年12月20日
  • 解決した内容:

    「送迎時の駐車場ご利用について」の手紙を保護者全員に配布をし、今後、このようなことがないよう、呼びかけを行いました。

平成28年7月~9月

  • 受付日  平成28年7月
  • 受付けた内容:

    近くの会社社員専用駐車場に、車を駐車し、歩いて保育園に送り迎えをしている方がいるため、しっかりご指導していただきたいとのこと。

  • 解決日  平成28年7月4日
  • 解決した内容:

    「送迎時の駐車場ご利用について」の手紙を保護者全員に配布をし、今後、このようなことがないよう、呼びかけを行いました。また、会社社員専用駐車場に、職員を配置し、ご迷惑をおかけしないように心掛け、会社総務様に謝罪に行かせていただきました。

平成28年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成28年1月~3月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成27年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成27年7月~9月

  • 受付日  平成27年7月
  • 受付けた内容:

    保育園前の駐車場にて、線を守らず車が駐車スペースの線より出て、斜めに止めている方がいるようで、隣に止める車が、線よりずれるので、他の車にも迷惑をかけている。

  • 解決日  平成27年7月31日
  • 解決した内容:

    保護者の皆様には、保護者会総会や、園だより、園のしおりなどで機会があるごとお知らせしてはいますが、「駐車場ご利用について」園だよりに載せ、保護者に配布し呼びかけを行いました。

平成27年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成27年1月~3月

  • 受付日  平成27年3月
  • 受付けた内容:

    保育参加週間時、普段に比べて駐車場が混み合うので、家が遠い方もいて仕方がないと思うが、そういう方が園前駐車場を利用すると、送迎車の回転が悪くなり、結果渋滞につながると思う。保育参加の方は園庭側駐車場スペースに置き、9時前後の登園でお願いしたい。

  • 解決日  平成27年3月26日
  • 解決した内容:

    保護者会総会にて、保育参加週間の送迎時の駐車場利用に再度ご確認いただくとともに、皆様のご協力をお願いする「保育参加週間(送迎時の駐車場ご利用について)」の手紙を保護者に配布し呼びかけをおこないました。

  • 受付日  平成27年3月
  • 受付けた内容:

    おむつ替えの時はおしりふき等で拭きとりをしているのか。

  • 解決日  平成27年3月26日
  • 解決した内容:

    保護者の皆様にはクラスだよりでお知らせし、保育園では尿や便が皮膚についままにしておかないことを御理解いただくよう、お手紙を配布しました。

平成26年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成26年7月~9月

  • 受付日  平成26年8月6日
  • 受付けた内容:

    駐車場の混雑時、保育園横や奥の駐車場が空いているのに、園前の駐車場が空くのを待っている保護者が見られる。時間に追われている保護者も多いので、横や奥にも駐車してほしい。ちゃんと守っている保護者の方もいるので、その行動を見ていれば本来呼び掛けをしなくてもわかると思うが、祖父母の送迎の場合でも、各家庭で親御さんがその旨を伝えて欲しい。園でも手紙や張り紙など呼びかけをしてもらい徹底してほしい。

  • 解決日  平成26年8月7日
  • 解決した内容:

    保護者の皆様には、保護者会総会や、園だより、園のしおりなどで機会があるごとお知らせしてはいますが、皆様のご理解ご協力をお願いする「送迎時の駐車場ご利用について」の手紙を、すぐに保護者に配布し呼びかけを行いました。


平成26年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成26年1月~3月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成25年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成25年7月~9月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成25年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成25年1月~3月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成24年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成24年7月~9月

  • 受付日  平成24年8月10日
  • 受付けた内容:

    プールの水は何日で交換するのでしょうか。小学校などですと、毎日、プールの水質検査をして衛生管理をしているが保育園ではどの様に衛生管理をしているのでしょうか。

  • 解決日  平成24年8月31日
  • 解決した内容:

    1・2才児が使用している小プールは毎日洗い、水を替えています。
    幼児用の大プールは水曜日と金曜日に水をぬき、洗い、水を替えています。
    「たくさんの子たちがプールの中でおしっこもしてしまっている事でしょうから、心配でたまらない」と言うお話もありましたが、プールに入る前には必ずトイレに行く様に指導し、プール遊びの途中でトイレに行きたくなれば子どもたちも自分でトイレに行くように約束もしています。
    又、プールに入る前にも必ずシャワー、そして消毒槽に腰までつかってからプールに入っています。
    子どもたちがプールに入る前の残留塩素濃度は1.0ppmとなっていす。0.4ppmの濃度が維持されていますと、大腸菌は数秒で殺菌されます。事故防止マニュアルでも0.4mg/l以上1.0mg/l以下が望ましいとなっていて、園内でも毎日残留塩素濃度や水温の計測、記録を行っています。
    ご理解下さい。
    上記の内容を園だよりにも掲載し、お知らせしました。


平成24年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成24年1月~3月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成23年10月~12月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成23年7月~9月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成23年4月~6月

  • 受付日  平成23年6月23日
  • 受付けた内容:

    電力需給対策において、一部企業が就業時間等の変更を決定した事により、不安を感じた保護者の方が意見箱に下記の手紙を投函されました。
    ・木金休みになるのはおかしい。
    ・木金休みじゃなくて、今のまま土日休みがいいです。
    ・小糸じゃない会社なので、木金休みだと困ります。
    ・木金休むとくびになります。ふつうは土日休み。

  • 解決日  平成23年6月末
  • 解決した内容:

    全国的な今回の電力需給対策に伴い、車関係の企業の木金への休日変更をうけ、保育園等も同じ様に休日になると思われたのでしょう。
    園だより(6月30日発行)で木金曜日も通常どおり、開園していますので、御安心下さいとお知らせさせて頂きました。この様な不安を感じさせない為にも、私たちは保護者の方々との信頼関係をもっと深めていきたいと思っています。


  • 受付日  平成23年5月25日
  • 受付けた内容:

    親子遠足が雨でも行くのはなぜですか。
    雨でも行ける所や日を変えてもいいじゃないですか。

  • 解決日  平成23年5月末
  • 解決した内容:

    親子遠足は子どもたちばかりでなく、父母の方々も子ども同様にとても楽しみにしている行事です。園側も父母の方々との交流を持ち、又、保護者の方同士の親睦をはかる為にも大切なものと考えています。
    保育園にお子様をあずけていらっしゃる方々はお仕事の都合上、日程の変更が難しいのではないかと思います。その為、園でも雨が降る事も考慮して、遠足の行き先を計画しています。
    今回のまかいの牧場も雨でも楽しめる手作りコーナーやクッキングのコーナーも用意されていました。遠足の細かな内容はお便りの中や、各部屋の入り口に掲示させて頂きました。子どもたちは何日も前から遠足の話題でもちきりです。何の動物がいるとか、馬に乗りたい、動物に触ってみたい、お母さんのお弁当には大好きな○○が入っているとか、話し始めると止まらなくなってしまうほどです。
    今後も雨が降っても楽しめるプログラムを考えながら引き続き計画していきます。
    御了承下さい。


平成23年1月~3月 

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

平成22年10月~12月

  • 受付日  平成22年12月10日
  • 受付けた内容:

    行事の時などに園の駐車場に頭からつっこんで車を止め、ずっとエンジンをかけっぱなしにしている人がいるので、やめて欲しい。

  • 解決日  平成22年12月末
  • 解決した内容:

    近所のお宅にとっては車のエンジンのかけっぱなしはとても迷惑な事だと思います。入園の説明会や保護者会の総会などでも車の駐車の事について(バックにて駐車場に入れる、エンジンは止める)、又、小糸製作所駐車場側への一方通行のお願いを保育園からしてまいりました。
    すぐに園内の掲示スペースに、駐車場での約束をはり出しました。
    園だより等にも載せて啓蒙しました。
    来園される業者や園外児の方々にも声をかけていく様にしました。
    今後もこの様な事を見かけましたら、必ず声をかけていき、徹底していくようにいたします。ご了承ください。
    又、保護者の皆様方も、この様な駐車をしている車を見かけましたら、注意をし合っていくなど、ご協力をお願いいたします。


平成22年7月~9月

  • 受付日  平成22年7月29日
  • 受付けた内容:

    幼児組(2階)の教室が暑く感じます。毎日暑い日が続き、室内でも熱中症になると言われています。2階の向かって左側にエアコンの取り付けをお願いします。

  • 解決日  平成22年8月21日
  • 解決した内容:

    エアコンの取り付けについては以前より協議しており、業者への見積りも何回かお願いして、検討していました。業者との話し合いにより、8月21日に2階保育室のエアコン取り付け工事を行いました。
    食事や机上遊びをするゾーンの上なので、以前よりは快適に過ごせると思います。


平成22年4月~6月

  • 受け付けた苦情はありませんでした。

開園前

  • 受付日  平成22年3月25日
  • 受付けた内容:

    口拭きタオルは共同で使用する事は不衛生だと思う。

  • 解決日  平成22年4月初旬
  • 解決した内容:

    入園前の準備の為に使用する保育園のしおりが手元に早くお届け出来なかった事を申し訳なく思います。口拭きタオルは、食前に手洗い後、口のまわり、手などを拭く時に使います。1人に1枚ずつ手渡し、使い回しをすることはありません。
    使用後は園内で、まず消毒(塩素系漂白剤)につける-洗たく-天日にて乾燥-滅菌・消毒した後に使用します。今後も衛生には十分注意していきます。御安心下さい。


受付日

  • 受付けた内容:
  • 解決日
  • 解決した内容:





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